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「运营是什么」:谈谈电商运营和新媒体运营

作者:jcmp      发布时间:2021-04-28      浏览量:0
2年跨境电商运营的工作经验,加上学习「三

2年跨境电商运营的工作经验,加上学习「三节课」运营P1和新媒体P1的课程后,我发现不同运营岗之间的一些联系,对互联网运营有了较为深入的了解,也逐渐清晰了对「运营」的认知,以下谈谈我的一些认知和理解。

一、「运营」是什么

从「运营」这个词的属性角度来理解

以动词来看,「运营」是:

让产品或某种事物能够稳定且持续,甚至更快地发展着,以及使产品或品牌与用户之间更好地建立和维护关系。

以名词来看,「运营」是:

为了实现以上动机所需要做的一切手段。

二、「运营」的技能模块

互联网行业有各种各样的运营岗,有的运营岗只需要掌握一两种运营技能,有的运营岗却得掌握大部分甚至全部运营技能,根据各个公司的业务和规划也会有所不同。

一般认为,运营的基础技能有内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。

而一些特别的运营岗,例如新媒体运营、电商运营等,其实也离不开这4大基础运营技能的。不同运营存在包含与被包含。

三、「运营」和「运营」是不一样的

不同运营之间相通又有差异,如果要举例的话,这里我想以自己的经历来讲下跨境电商平台运营和新媒体运营的联系和区别。

跨境电商平台运营

2017年毕业进入一家创业公司做跨境电商平台运营,作为新人小白,从0到1,独立一些国外小众电商平台的运营。一开始只有Walmart一个平台,后来又逐渐增加了Lazada、eBay、wish、shopee等平台,最终独立且同时负责10几个平台站点的运营兼客服,同时还参与到公司对于产品、品牌、文案、包装、设计、仓储物流等各方面的规划讨论。

运营岗本身所做的事就是多又杂,只不过在小公司/小团队里就会更多、更杂。

以下简单列出岗位的大部分职责,可能有缺漏:

新媒体运营

今年4月份报名学习「三节课」新媒体P1系列课程,系统学习各个技能模块,每个模块都有「必做」实操作业,并且有助教批改作业,也因此可以根据有效建议进行迭代,得以提升能力。一顿猛操作下来,对新媒体行业的工作也有了更多、更深入的了解。

以下大概列出了课程的基本内容,也是新媒体行业的基础工作职能:

四、相通点与差异

从这两个岗位的工作内容找到一些联系,当然,电商类产品和内容类产品的运营肯定有很大差异,就算现在有“内容电商”的概念,这两者也是有区别的。

相通点

内容运营

以文字、图片、视频等内容形式来吸引用户做出进一步的动作,在公开页面回复用户也是一种内容运营。

用户运营

与用户建立联系并维系以达成传播、转化等目的。

活动运营

通过各种活动实现拉新、促活、留存等目的。

数据分析

任何运营岗都必须掌握的技能,流量和转化是互联网行业的关键数据。

差异

内容运营

国外电商平台的内容一般是产品页面的内容,包括产品标题、描述、详情页内容、产品图片、甚至有的还有视频。这些内容是根据平台特点、产品特点、用户群体来做的,文字部分还会根据平台搜索算法,甚至根据google等搜索引擎算法来写。而电商的内容也是直接影响转化率这一关键数据。

新媒体的内容是根据社交媒体的特点和传播特性进行策划和生产的,而且根据不同的业务形态、用户群体、平台特点,需要策划不同的内容,采用不同的内容形式来展示。新媒体内容的作用也根据所处的公司和部门而有不同,如营销、传播、运营等。

用户运营

国外电商平台的用户运营不是很明显,客服只是用户运营的一部分,作为品牌电商会多做像用户服务、社媒沟通这些运营手段。但是根据不同产品类型,其用户运营方式也不同。

新媒体的用户运营更为重要,是其作用之一,甚至品牌电商也是通过新媒体渠道来进行用户运营的。可以说新媒体与用户的距离更近。

活动运营

国外电商的活动一般以电商平台活动为主。运营要规划活动期间的优惠打折、赠品、海报、文案、站外deal、邮件营销(有些平台限制邮件营销)等,活动形式没有像国内电商平台的丰富,比较单一。品牌电商还会辅以社媒营销,利用instagram、Facebook、Youtube等海外社交媒体,以图文、视频等形式,或以kol的一波宣传来为品牌加持。电商活动目的一般是平台大促、节日促销、清理库存等。

新媒体的活动可谓是百花齐放,如同万花筒,基础玩法有抽奖、答题、测试、发资料等,还有任务宝和社群裂变的裂变活动玩法。活动目的一般是拉新、留存、促活、传播等。

数据分析

电商的转化数据即购买数据,是直接影响销售数据的。通过数据分析优化运营手段,提升产品性能,优化库存等。

新媒体的转化数据则根据业务形态而不同,一般有涨粉数、软文推广的转化率(产品购买或APP下载等)。

五、最后

以上,部分内容还不够全面,但也算是我对国外电商平台运营和新媒体运营之间的联系和差异性的理解,也是一些「运营」的认知总结。

我相信, 互联网不同的运营岗一定有其相通之处,也存在很大差异,但是一切运营手段都有其方法论,如果要成为优秀的运营,不仅是落实好执行,更重要的是能培养一些通用的思维,发现事物背后的逻辑。

我是Carrie,这是第一篇「运营」观察记